总经理绩效考核方案设计方法

2018-07-16 10:27 老黄牛

总经理绩效考核方案设计方法

 
每个企业都需要一个对企业整体负责的岗位，而这个岗位往往就是总经理岗位，总经理岗位是企业经营的灵魂，这个岗位的人员，无论是外聘、内部选拔，还是企业老板亲自担任，我们都需要为这个岗位建立一套评价系统，即考核方案，才能保证这个岗位有效发挥作用，那么如何设计这套评价系统呢？

第一、只有理解人员绩效考核只是人员绩效管理工作的一个子环节，才能明确企业需要引入的不仅是人员绩效考核工作而是人员绩效管理工作。一个完整的人员绩效管理工作，包含了人员绩效计划编制工作、人员绩效执行工作、人员绩效考核工作、人员绩效改进工作四个子流程。

第二、只有理解如何确认人员绩效，才能明白如何制定人员绩效计划。我们评价一个人员的绩效，即可以直接根据行为评价，也可以根据此人工作作用的对象发生的变化评价。比如，如果我们想评价驾驶岗位上驾驶员在行车安全方面的绩效，我们既可以通过评价此驾驶员工的操作行为是否符合安全绩效行为要求，也可以通过评价此驾驶员驾驶的车辆在一段时间内发生安全事故的数量。因此，总经理岗位的人员绩效可以通过评价总经理岗位的工作对象变化，以及担任总经理岗位的人员的行为是否符合绩效行为要求来确定。

第三、理解总经理岗位的工作对象是企业系统。企业系统是指由特定的目标客户群、可以满足目标客户群的产品或服务、传递产品或服务价值、交付产品或服务的过程，以及支持过程的资源构成的一个整体。不同企业、不同阶段的同一企业均拥有不同的企业系统。而总经理岗位的工作就是作用于企业系统，推动企业系统适应企业内外环境变化、持续健康成长。

第四、理解如何测评企业系统。测评企业系统可以从四个维度着手，第一个维度是财务维度，常见的测评指标，比如利润额，利润额反映是企业系统在一定时期内获得的收入减去投入的成本以后获得的增值收益，利润额越高说明企业系统曾经适应市场、利用资源的组织能力水平越高；再比如净资产额，净资产额反映的是企业系统在一个时间点拥有的可以支配的资产多少，净资产额越高说企业系统积累的组织能力越大。第二个维度是市场维度，常见的测评指标，比如用户满意度，用户满意度是指使用过企业产品或服务的用户，对企业产品或服务的态度，用户满意度越高，说明用户重复购买、转介绍、传播产品或服务的可能性越大、企业销售收入持续增长的可持续性越大。第三个维度是运营维度，常见的测评指标，比如产品功能属性新颖程度、产品质量可靠性程度、服务便利性程度等等，他们反映的是企业系统交付产品或服务的能力水平，他们是影响客户满意度的构成因素。第四个维度是人员维度，常见的测评指标，比如员工满意度、员工流失率等，他们反映的支撑企业运营指标的基础资源条件水平。

第五、利用企业系统测评指标去定义企业系统的现状和期望的未来。通过四个维度的绩效指标测评，我们可能会发现企业系统的现状是年利润额为5000万，净资产为1个亿；客户满意度指标为基本满意占比80%；质量合格率为60%，交付及时率为70%；员工满意度为基本满意占比70%；我们对企业系统的希望是年度利润额为6000万，净资产额为1.2个亿，客户满意度指标为基本满意占比达95%；质量合格率达90%，交付及时率达90%；员工满意度为基本满意占比达90%。

第六、利用企业系统的绩效计划去确定总经理岗位的岗位目标。结合上文案例，总经理岗位的工作是提升企业系统的表现，那么总经理岗位的岗位目标就是把企业系统的绩效提到年度利润额为6000万，净资产为1.2个亿，客户满意度指标为基本满意占比95%；质量合格率为90%，交付及时率90%；员工满意度为基本满意占比90%。

第七、基于总经理的岗位目标开发岗位职责。为了总经理岗位的岗位目标，总经理需要负责制定员工满意度提升计划、客户满意度提升计划、产品质量提升计划、交付及时率提升计划、净利润额提升计划等公司运营计划，并负责推动各项运营计划的落地执行。

第八、基于总经理的岗位目标及岗位职责开发总经理岗位的人员绩效计划。利润额达6000万，考核权重占比30%，净资产达1.2亿，考核权重占比达10%；客户满意度达95%，占比30%，质量合格率达90%，考核权重占比5%，交付及时率考核权重占比5%，员工满意度达90%，考核权重占比10%，岗位职责计划完成率10%。

第九、建立支持人员绩效考核与企业系统绩效测评的组织体系。比如利润额、净资产指标数据的收集由财务人员负责，客户满意度指标数据的收集有客服人员负责，质量、交付指标数据的收集由质检人员、客服人员负责，员工满意度数据指标的收集由人资负责收集，岗位职责任务完成率的指标数据由办公室人员负责。

综上，通过以上九个步骤，我们不仅可以建立起企业系统绩效测评体系，更有效地去管理企业系统的绩效，同时可以建立总经理岗位人员绩效考核体系，更有效地去提升总经理的个人能力水平。